TERMINOS Y CONDICIONES
APLICACION GENERAL
Estos términos y condiciones serán aplicables y regularán todas las compras efectuadas en www.muebleschile.cl, tiendas Muebles chile y fono compras. El uso y aplicación de los mismos estará sujeto a las leyes chilenas actualmente vigentes, especialmente en lo referente a la protección de los derechos de los consumidores. Muebles Chile así mismo declara adherir al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

NAVEGA Y COMPRA EN MUEBLES CHILE
Podrás visitar libremente nuestro sitio web, lo cual no impondrá obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca, y a través de actos positivos, tu voluntad de adquirir alguno de nuestros productos, ante lo cual enviaremos siempre confirmación escrita mediante correo electrónico u otro medio que el consumidor consienta expresamente al momento de realizar la compra, que garantice el debido y oportuno conocimiento del producto y las condiciones de compra del mismo. Para hacer compras en nuestro sitio, deberás: a) Seleccionar tu producto en el campo “Ver Ficha” y hacer click en el campo “Comprar” o “Agregar al Carro”. b) Para continuar con tu compra, puedes ingresar tu Rut y clave, si no estás registrado, puedes hacerlo en la sección “Regístrate”, o si prefieres puedes seleccionar la opción compra sin registro. c) Podrás seleccionar tu opción de despacho y las personas autorizadas para recibir el producto. d) Posteriormente seleccionarás entre los medios de pago disponibles en nuestro sitio, y una vez confirmado, se desplegará un resumen de tu compra con la ficha del producto comprado, su precio, fecha de entrega según el método de despacho seleccionado, valor total de la compra efectuada y demás condiciones generales de compra, todas las cuales podrás almacenar, imprimir y se generará el comprobante de la compra realizada a tu correo electrónico registrado. Se remitirá información de la compra al mail que hayas indicado, mientras se efectúa confirmación de identidad, en resguardo de tu confidencialidad, así como la disponibilidad y cupo del medio de pago seleccionado. Finalmente se enviará comprobante de compra al mail registrado, para tu registro y seguridad.

DUDAS Y/O CONSULTAS
Muebles Chile tiene los siguientes canales habilitados para que los clientes puedan escribir o llamar por sus dudas o consultas:
- Escribiendo al Whatsapp +569 7225 0024; o
- Llamando al 2 3291 4556
Lo anterior, sin perjuicio del cumplimiento de la Ley de Protección de los derechos de los Consumidores, por el cual se informa a los clientes que las controversias que pueda llegar a tener con Muebles Chile con motivo de sus compras realizadas por cualquier canal habilitado por este último, podrá presentarse ante los tribunales competentes conforme a las disposiciones establecidas en la ley N° 19.496.

CAMBIO, DEVOLUCION Y/O REPARACION
En Muebles Chile tenemos como finalidad la satisfacción de nuestros clientes en sus procesos de compra tanto en nuestras tiendas, como en nuestro sitio web y en las fono-compras efectuadas a lo largo del país, por lo cual velamos siempre por el pleno cumplimiento de los derechos y garantías consagrados en la ley.

GARANTIAS Y DERECHOS OTORGADOS POR LEY
Si el producto adquirido a través de cualquiera de nuestras plataformas no cumple con las características informadas al momento de la compra o presenta fallas, tienes hasta 3 meses para proceder a efectuar una solicitud de reparación, 10 dias para cambio del producto o devolución de la cantidad pagada en tiendas Muebles Chile a lo largo del país, presentando tu boleta, factura, orden de compra u otro documento que acredite la compra en el departamento de Post Venta. El cliente podrá optar a reparación gratuita, previa restitución, reposición o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiese deteriorado por hecho imputable al consumidor. El producto podrá ser entregado directamente en tiendas Muebles Chile. Todos los plazos se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía. Los derechos de reparación gratuita o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada sólo podrán hacerse efectivos cuando se trate de las siguientes fallas o defectos enumerados en la ley: a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan con las especificaciones correspondientes. b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan o a las menciones del rotulado. c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. d) Cuando el proveedor y el consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra. e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo 21 de la ley N° 19.496. f) Cuando la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. g) Los productos podrán ser devueltos o cambiados, en cualquier tienda Muebles Chile, o si fueron despachados, podrán ser retirados en el domicilio del consumidor, en aquellos casos que se hubiese cancelado su despacho, o en caso contrario, pagando sólo el valor de su transporte.

DERECHO A RETRACTO
En caso de compras realizadas por cualquier medio de comunicación a distancia, tales como aquellas efectuadas vía web en www.muebleschile.cl y/o fono compras o en compras presenciales en que el cliente no tuvo acceso directo al bien, podrás ejercer tu derecho a darle término unilateralmente a la compra efectuada en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, salvo que éste se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor o cliente, para este caso, los productos no deben estar sellados, pero deben estar con su embalaje original. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente gozará siempre de todas las garantías legales y beneficios adicionales establecidos en la ley. Respecto a los siguientes productos, están excluidos del Derecho a Retracto: colchones, almohadas y ropa de cama.

CONDICIONES PARA COMPRAS CON DESPACHO
Al momento de seleccionar tu opción de despacho, podrás optar al retiro en cualquiera de nuestras tiendas, de lunes a sábado desde las 10:00 a 18:00 horas.

OFERTAS Y PROMOCIONES EN MUEBLES CHILE
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, sólo rigen para este sitio y en ningún caso serán aplicables a otros canales de comercialización utilizados por Muebles Chile.

MEDIOS DE PAGO
Los productos ofrecidos en www.muebleschike.cl, sólo podrán ser pagados con: a) Transferencia electrónica b) Tarjetas de crédito bancarias válidamente emitidas en Chile; Visa, Master Card, Magna, Diners Club y American Express. c) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales. Por su parte, las tarjetas de crédito bancarias aceptadas se regirán en todos los aspectos relativos a su uso, fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos y otros, por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, en relación con la empresa que emita u opere dicha tarjeta. Procederá también el pago en efectivo para compras efectuadas en tiendas Muebles Chile. Muebles Chile estará facultada para efectuar promociones u ofertas especiales asociadas a sus distintos medios de pago.

SEGURIDAD DE LA INFORMACION Y DATOS ENTREGADOS
Muebles Chile adoptará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos entregados por los clientes en todas las plataformas de compra, así como su clave personal y secreta registrada en nuestro sitio. Con dicha clave, más su Rut, Muebles Chile permitirá al consumidor acceder a su información personal y efectuar el seguimiento de pedidos de compras que realice en este sitio. Todas las operaciones y/o transacciones pasarán automáticamente a un proceso de validación definido por el emisor del medio de pago, en resguardo de la seguridad del consumidor, así frente a cambios de información o irregularidades en el proceso de identificación o en tu medio de pago, te contactaremos al teléfono registrado a efectos de evitar posibles fraudes. En caso de ver imposibilitado el contacto dentro de un plazo de 24 horas, por tu propia seguridad, tu compra no podrá ser efectuada, y te informaremos de ello a través del correo electrónico registrado. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante al menos 30 días. Cualquier consulta podrá ser efectuada directamente al teléfono 2 3291 4556. Te recordamos que Muebles Chile no solicitará datos personales o financieros a través de correo electrónico.

TRATAMIENTOS DE DATOS PERSONALES
De conformidad al artículo 4° de la Ley N° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada, en adelante “Ley de Protección de Datos”, usted autoriza expresamente a Muebles Chile para el tratamiento de los datos personales que nos proporciones al comprar nuestros productos y/o utilizar o contratar nuestros servicios, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, sean estos presenciales o remotos, para las finalidades que se indican a continuación. Para estos efectos, se entiende por “dato personal”, el nombre, cédula nacional de identidad, profesión u oficio, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web www.muebleschile.cl, aplicaciones móviles, historial de navegación, hábitos e información de uso de los productos. Asimismo, y siempre que no existan restricciones legales para ello, autorizas a Muebles Chile a comunicar, transmitir y/o proporcionar tus datos personales con sus colaboradores y los compartan entre sí, con la salvedad de los datos sensibles a que se refiere la letra g) del artículo 2° de la Ley de Protección de Datos., exclusivamente para:

Velar por la correcta ejecución de los contratos que celebras con o a través de Muebles Chile, lo que significa despachar correctamente tus compras, atender tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones que debamos realizar para gestionar estos contratos.

Enviarte por cualquier medio información de productos y servicios prestados por Muebles Chile y en general, atender tus consultas y solicitudes relacionados con ellos.

Enviarte por cualquier medio ofertas, promociones y anuncios publicitarios de productos y servicios que sean ofrecidos por Muebles Chile e invitarte a participar en concursos que ofrezcan Muebles Chile y sus Empresas Relacionadas junto con acreditar la identidad de los ganadores de los mismos.

Contactarte a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación físicos o remotos, por ejemplo: carta, call center, email, redes sociales o mensajes de texto (a través de SMS o Sitio web), WhatsApp u otras plataformas similares, a los números de contacto que has registrado o cualquier otro dato de contacto que nos informes, con el objeto de hacerte llegar información de acuerdo a lo que se menciona en este apartado.

Para ejecutar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, tendientes a mejorar tu experiencia como cliente. Completar automáticamente los documentos necesarios para realizar tus transacciones en Muebles Chile, realizar encuestas de satisfacción, campañas de actualización de Datos Personales y realizar acciones de cobranza.

Analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los hábitos o intereses de consumo y de compra de nuestros usuarios, y en términos generales, la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros.

Ejecutar medidas de seguridad para prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones y de esta forma proteger los intereses legítimos de Muebles Chile sus clientes.

Tratar tus datos de forma exclusiva para la realización de las actividades propias y específicas de fiscalización, asesoría, análisis financiero y auditoría.

Muebles Chile será responsable del tratamiento correcto de tus datos y el cumplimiento efectivo de dichas obligaciones por sus Empresas Relacionadas, sin perjuicio de la responsabilidad que les quepa a éstas por cualquier incumplimiento de tales obligaciones. El Cliente, en todo momento podrá revocar dicha autorización, y dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de sus datos personales, de conformidad a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos de carácter personal, todo lo cual podrá ser pedido directamente en tiendas o llamando a nuestro teléfono 2 3291 4556 en horario de funcionamiento de tiendas. Nuestros ejecutivos atenderán su solicitud y podrán solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley.

DOMICILIO
San Ignacio 701, comuna de Quilicura, Santiago, Chile. Para determinar la competencia de los tribunales se podrá considerar el domicilio indicado al momento de registrarte en nuestro sitio y; si no has registrado tu domicilio, se considerará la comuna en que tengas tu residencia. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en el artículo 50 A de la Ley N° 19.496.

REPRESENTANTE LEGAL
Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio, las transacciones que en él se realicen o las compras efectuadas en Muebles Chile y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, Empresas Muebles Chile Ltda. designa como representante especial a su gerente general don Hans Gonzalez Soto, RUT N° 16.044.664-1, disponible en el correo contacto@muebleschile.cl y en el fono de Servicio al Cliente: 2 3291 4556.

VIGENCIA DE TERMINOS Y CONDICIONES
Estos términos y condiciones regirán a partir de 23 de marzo del 2022